北京中国质量万里行促进会通报服务领域九大典型问

记者日前从中国质量万里行促进会获悉，该会于1月至8月，对北京、南京、昆山、苏州、无锡、上海、呼和浩特等16省（市）保险、家电、电信等行业进行了问卷调查和服务质量明查暗访，结果表明，服务质量水平有显著提升，但仍存在9大典型问题。

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家电：洋品牌上门服务难，农村服务难落实。 本文来自织梦

24小时电话服务或24小时内上门服务，在大多数城市已基本得到普及，但在农村还存在真空地带。某些国际知名洋品牌，维修服务网点少、营业时间短、零配件供应周期长，不能给消费者提供方便及时的服务。

安全门：微笑服务人心暖，一次就好难做到。

服务态度好、有礼貌，但专业水平差、解决不了问题，是服务行业的一个普遍现象。要么是工具不全、配件不齐，要么是检查半天查不出故障原因。 copyright dedecms

电信：宽带网速慢、欠费停机仍收费。

个别小区宽带垄断，业主丧失了选择权。

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电脑：维修服务营业时间安排缺乏人性化。

某些维修网点周末不营业，下班时间与用户相同，还不提供上门维修服务。

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医院：电话难打进，患者信息被泄露。

越是知名的大医院电话越难打。咨询电话服务很不规范。按规定，未经患者同意，医院不得向外提供患者个人信息。但一些患者信息却总是不胫而走。

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保险：保险服务投诉没结果，质量诚信缺失。

当前保险公司重销售轻服务，制度多落实难，其盲目追求业绩的经营行为很容易产生诚信问题。如设计晦涩难懂的保单条款引诱消费者落入陷阱，待出险时逃避保险责任；夸大保险的保障功效；缺乏专业理赔人才等原因造成“理赔难”，更有甚者为了追求利润而无理拒赔，惜赔或少赔等。

快递：快递不快更误事。 本文来自织梦

快件不送到本人手中、只送到楼下，快件破损，甚至丢失等，都是消费者对快递服务有意见的地方。 本文来自织梦

食品：食品包装外表光鲜，顾客退货难。 copyright dedecms

一些超市的散装食品包装、果蔬类，把光鲜诱人的一面摆放在外面，把残缺甚至腐烂变质的藏在里面，金玉其表，败絮其中，顾客不打开包装无法知晓好坏；对待顾客退换货则百般推脱。

织梦好，好织梦

微商：市场混乱，产品质量参差不齐，售后服务难保障。 内容来自dedecms

微商属于新生事物，很多经营者只是因为看好微商业态的商业价值，根本不了解产品也不去打造一个产品。微商从业群体主要是80、90一代人，因没有参考标准与系统培训，只能靠自我摸索或完全参照商家指导去做，层层影响之下就把朋友圈变成了购物圈。又因个体往往是不具备售后服务能力的，所以当产品出现问题时，存在小问题拖延解决，大问题不予解决的现象。

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《中国质量报》

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