北京全球化浪潮风起云涌,iatf16949为汽车行业发展壮大

    在全球化浪潮风起云涌的今天，当今的汽车市场竞争越来越激烈，同时在这样的背景激励下，汽车行业的质量管理意识也在逐步提高和加强，标准的引入，不管为中国的汽车行业发展壮大指明一条光明大道，尤其表现在企业的质量管理上。IATF16949质量体系给企业带来的好处:

（1）企业现状

    可以利用SWOT（优势、弱势、机会、成胁）分析企业目前的状态。只有针对企业的不足，对员工进行培训教育，再继续发扬自身的优势，保持良好的客户关系，同时不断的提高自己的技术含量，树立良好的企业形象，取得顾客的信任，不断扩大企业的知名度和影响，大幅度提高市场占有率，这样才能使企业立于不败之地。

（2）质量体系在企业起到的作用

①增强顾客的满意度，降低顾客的投诉率，赢取忠诚顾客群。

    企业的经营理念是“以顾客为本，为顾客提供更好的产品”。企业对“更好的产品”是这样定义的，一是要保证产品的质量；二是要保证以合适的产品价格提供给客户。汽车行业规定供应厂商如果没有通过IATF16949的认证，就意味着有可能得不到作为供应商的资格。只有取得了质量认证，才有保证企业有可行的质量体系控制产品质量，具备了做为合格供应商的资格。

    在实际生产中，企业完全按照顾客要求进行运作，从设计制订标准到包装运输完全尊重客户的意见，每一次出货都按照要求对产品进行检查，尽量保证不良流出为“0”。如有不良品流出到客户处，要根据客户反馈回的信息，立即召集相关单位召开质量会议，核实责任单位，第一时间制订紧急对应措施，分析不良原因找出问题点，同时对在库品进行全检或返修，然后制订永久改善对策，保证无再流出不良；同时对退货产品进行分析，确定改善方向，降低退货率。

    如果情况比较紧急时，企业还应派专人马上去客户处直接处理情况，及时补货保证客户不会因缺货而导致生产线停产。每一季度营业部将根据客户反馈的信息进行客户满意度调查，通过调查顾客满意度来评价分析顾客满意程度趋势和不满意的主要因素，并用横向对比法和纵向对比法将本期的结果与已往的结果进行比较，通过各种手段获取顾客的满意。

②提高组织的产品质量，降低返工率，降低生产和管理成本。

    企业贯彻标准，建立、实施并不断完善企业质量管理体系，对重要性不同的过程分别施以不同力度的控制，这些对于保证质量和降低成本都具有重要意义。随着产品不良率的下降，质量成本逐年降低，营业额逐年上升。

③规范企业的运作，提高工作效率。

    一个企业做任何事情之前一定要有一个周密的计划，一套完整的工作流程。做任何事之前都应按照PDCA（计划、实施、检查、处理）四个步骤来进行。如现场在生产过程中，首先要接收生产计划，根据计划安排生产线、作业员、材料等，生产线上按照标准的作业指导书进行生产活动，并按计划数量进行生产，将生产结果填入相应表格内。可根据生产过程中的实际情况，调整规范作业指导书，总结经验教训，以免再发。

    不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提高到什么程度，不合格品率降低多少？实现这些目标就要有个计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否实现了预期效果，有没有达到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。通过这样的科学程序，可以快速的整理工作思路，提高工作效率。

④提高企业声誉，扩大企业知名度。

    一个企业能够通过，说明企业本身的质量管理体系的运行是有效的，企业有能力保证产品的质量问题，从而满足了顾客的要求并取得他们的信任，这样才能逐渐护大企业知名度，提高企业声誉，大幅度的提高市场占有率，实现与国际接轨。所以汽车行业通过IATF16949的认证是事在必行的。

    企业要想确立行业内的地位，就要控制住市场占有幸，因为市场占有率能够直接反映企业在行业中的地位和实力，为了扩大企业知名度，提高市场份额，企业在利用质量体系保证质量稳定的同时，扩充强化生产能力，提高业务水平，开拓新顾客，开发新产品。

⑤升拓国内外市场的需要。

    随着经济的发展，市场更需要高品质、价格合理的产品，市场竞争愈加激烈。在这种情况下，我们只有提供高品质，且具有竞争力的产品，企业才能得到发展。通过ISO/IATF16949：2002质量体系的推行，企业的产品质量管理可以得到规范化。而“价格具有竞争力”只有通过提高工作效率，降低生产成本来达到。这对管理规范化提出了更高要求。只有这样，产品在市场的销售量才会增大，尤其是对开拓海外的业务具有很大的意义。企业的发展将靠优良可靠的品质、具有竞争力的价格和良好的服务来赢得市场竞争的胜利。

    目前，市场高档产品需求量较大，企业应力争这一市场，且本应本着“与供方互利原则”，与供方共同努力，尽量提高质量和降低生产成本使组织得到持续的发展。

⑥提高人员的素质，增强企业的质量管理意识。

    质量体系不是一个人的事情，也不是高层领导的事情，而是企业全体员工共同的事情。企业要针对每个人的经验和技能情况，有针对性的对员工进行培训教育，提高员工的自身素质，保证他们能胜任自己的岗位；内审员业务能力的培养，在一个企业内对质量体系的正常运行和改进起着重要的作用。因此，企业要多创造一些内审员一起交流和相互学习的机会，同时可以请专业辅导老师来企业进行培训指导。这样，通过全员参与，使整个质量体系的建立、运行和维持能够顺利运作。