北京企业通过质量认证后要摘清TQM和ISO9000之间的关系

    在当前出现ISO9000热的形势下，正确认识ISO90000族标准与TQM的关系，是引导质量体系认证事业健康发展和开展质量工作的重要课题。企业通过体系认证后却不知质量管理应向何处发展，一个重要的原因就是没有摘清TQM和ISO9000之间的关系。

    TQM的基本思想是一切为了顾客满意，其精髓是不断地进行改进创新，确保组织长期成功。TQM特别注重产品质量水平的不断提高和公司业绩不断增长，ISO9000族质量认证标准是TQM的基本组成部分，其原理和做法都来自于TQM，它们是不矛盾的。ISO9000族质量认证标准把企业质量管理和质量改进所取得的经验和有效做法给予规范化、系列化和正规化，使人们按已规范化了的良好习惯去工作。这对提高工作质量，保证产品和服务质量，提高效率和效益都是十分有益的。

    采用ISO9000族质量认证标准的做法是对规范市场竞争规则的一个重要的贡献，它为保持、巩固和提高企业经营管理水平以及改善质量管理的有效性提供了一条非常良好的途径。充分运用好ISO9000族质量认证标准的有效做法，可以逐渐改变人们的不良工作习惯，克服管理中常见的怠惰习惯，防止工作质量下降，杜绝质量管理水平的滑坡，这也是标准式管理的一个优点。ISO9000族标准只为建立质量体系提供了一个基本的框架，只是一个较低限度的标准。欧美一些国家管理界人士指出，如果把代表TQM的美国波多里奇质量奖定为十分，ISO9001认证充其量不超过三分。

    我国企业在多方面基础比较差的情况下，花费了相当大的人力、物力、财力建立了质量体系，通过了体系认证注册，如果不继续努力提高整个企业的管理水平，那么，管理停滞不前或滑坡都在所难免，所起的作用也就极其有限了。