北京ISO9001质量认证七项原则对服务业管理指导意义

    建立在体系下的物业管理模式是提高管理水平的重要手段，也是未来服务行业发展的一种新趋势。服务行业管理引入ISO9000质量管理模式的现实意义如何提高体育场馆场馆使用效、降低维护成本、缓解供需矛盾已成为服务行业管理亟待解决的问题。ISO9001质量认证七项原则对服务业管理指导意义：

1.建立“以顾客为中心”管理制度。高校体育场馆“顾客”主要指在校大学生。管理者要在以下两个方面努力：第做好场馆功能规划，要以学生需求设置运动项目。第二，以学生为中心开展日常管理工作。既然物业管理公司提供的产品是健身服务，与学生的关系就应该是提供服务与接受服务的供求关系，物业管理公司提供的是体育设施、设备、环境、知识、信息、方法，学生从健身中获得这些产品（健身服务），形成了场馆物业公司与顾客（学生）之间的消费关系，学生最终获得健身效果是衡量管理质量好坏的惟一根据。

2.管理公司领导着力形成统一管理目标并为之努力。领导作用原则指出，领导的作用体现在物业管理公司的经营方向与管理宗旨相统一，应确定发展方向，规划远景，确定目标，并积极创造一个全体职工共同参与实现组织目标的内部氛围和环境。管理者要据学生健身需求和期望，调整相应的管理政策和策略，为学生提供所需要的运动场地和设施。

3.注重管理过程有关的每个实际环节。标准要求在管理过程中要注重过程管理。在管理学中，系统地识别和管理组织所应用的全过程，尤其是这些过程之间的相互作用。抓好物业管理质量，必须全面了解高校体育场馆管理过程中的各个环节，科学理解各个环节的地位、控制标准和相互关联程度等问题，并作科学化监控。